TL9000认证中的衡量指标是一套基于绩效和成本的测量方法，以对电信产品和服务的可靠性和质量表现进行衡量。TL9000认证中的衡量指标的主要目的是：

·确定行业平均水平，提供可供改善的空间。

·为服务提供商和产品制造商提供一套可比较的测量方式和有效的沟通方法。

·加强客户和供应商之间的联系，提高客户的信任和忠诚度。

·为外部审核提供客观证据，降低审核的时间和成本。

TL9000认证中的衡量指标分为公共指标、硬件指标、软件指标和服务指标，分别适用于不同产品的质量体系或其相关组合。