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什么是ISO22000认证?认证的意义?

添加时间:2017-05-03    

【什么是ISO20000认证】

ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management) 领域的国际标准,也是一套有x如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。

作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定 了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程 以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT 服务的关键过程,保证提供 有效的IT服务以5足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级 别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。

ISO20000标准一方面可以用于IT服务业,比如IT咨询、系统集成、IT教育 与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护a支持等服务;另 一方面,也可以应用于组织内部的IT服务部门,比如金融、电信等行业的 数据中心等。

【为什么要实施ISO20000认证】

【实施驱动力】

 增强用户体验,改进系统稳定性和安全性,满足行业监管要求和监管标准,培养运维团队,提高服务意识。

【实施目标】

基于PDCA和相关国际标准的IT服务管理体系建设服务,改变企业IT管理现状,提升企业IT管理水平,提升市场竞争力。

【实施收益】

 获得业界普遍认同的ISO20000国际认证证书;

 就服务质量和服务承诺与业务及第三方供应商达成一致,建立和业务及第三方供应商统一的p通平台,达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;

 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;

 提高项目的可提供性并确保如期交付;

 从总体上提高组织/企业IT投资回报率,提升组织/企业的综合竞争力;

 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;

 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价,降低IT运营的管理成本和风险;

 易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000等;

 将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;

 提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;

 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力

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